Politiques de retour

LES ARTICLES RETOURNÉS DOIVENT :

- Être à l'état neuf

- Inclure tous les accessoires

- Avoir l'emballage d'origine

- Avoir le numéro de série ou UPC (code-barres)

- Inclure tous les articles cadeaux gratuits (le cas échéant)

La politique de retour de SOUL ne couvre pas les achats d'accessoires, de pièces de rechange et de pièces de remplacement dans notre boutique en ligne. L'intégralité de la politique de garantie de SOUL est disponible ici.

 

RETOURNER UN PRODUIT

Suivez ces étapes pour retourner un produit acheté sur soulnation.com :

Envoyez un e-mail au service clientèle pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA) et l'adresse de retour.

Emballez le produit dans son emballage d'origine et envoyez-le dans une boîte solide afin de vous assurer que le produit sera retourné sans dommage. Nous recommandons aux clients d'assurer leur envoi de retour car Soul n'est pas responsable si le colis de retour est perdu et sans numéro de suivi comme preuve de la livraison.

Si vous ne disposez pas de la boîte ou de l'emballage d'origine du produit, signalez-le au représentant du service clientèle.

Une fois que nous vous avons attribué un numéro RMA, vous devez renvoyer immédiatement l'article à notre entrepôt et expédier le colis dans les 10 jours. En cas d'échec de l'expédition dans les 10 jours, nous facturerons des frais de restockage de 15 %.

Écrivez clairement le numéro RMA à l'extérieur de la boîte. Le non-respect de cette consigne peut entraîner le refus de votre colis ou causer des retards dans le traitement de votre remboursement. Assurez-vous d'utiliser un fournisseur de services d'expédition fiable tel que UPS, FedEx ou le service postal des États-Unis.

Les clients doivent retourner l'article à leurs propres frais.

Envoyez le numéro de suivi de votre envoi de retour à notre service clientèle.

Les frais d'expédition de la commande ne sont pas remboursables. 

PRODUIT REÇU

Une fois le retour reçu et vérifié, nous enverrons un e-mail de confirmation et créditerons le mode de paiement utilisé pour effectuer l'achat. Les remboursements doivent être effectués sur la même carte de crédit, carte de débit ou autre mode de paiement utilisé dans la transaction d'origine. Veuillez prévoir plusieurs jours pour que le remboursement soit traité. Le remboursement sera traité dans les 30 jours suivant la réception et l'inspection de l'article retourné.

PETITS CARACTÈRES

Par ailleurs, www.soulnation.com ne peut pas accepter les retours de produits SOUL achetés auprès d'autres détaillants.