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      Achat en ligne

      Livrez-vous à l'international ?

      Oui, nous expédions nos produits dans le monde entier.

      Quelle sorte de paiement acceptez-vous ?

      Nous acceptons actuellement American Express, Apple Pay, Diners Club, Discover, Google Pay, JCB, Mastercard, PayPal, Shop Pay, Venmo et Visa.

      Comment puis-je suivre la livraison de mon colis ?

      Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation avec suivi. Vous pouvez suivre la progression de votre colis en cliquant sur le lien fourni.

      Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

      Les commandes passées sont généralement exécutées dans les 12 à 24 heures. Si votre envoi a été expédié, il ne peut être ni modifié ni annulé.

      Pourquoi ma commande a-t-elle été refusée ?

      Plusieurs raisons peuvent conduire à ce problème. Il peut s'agir d'une incohérence entre vos adresses de facturation et de livraison, ou vous avez mal saisi les informations de votre carte.


      S'il y a toujours un problème avec votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse support@soulnation.com.


      Expédition et livraison

      Combien de temps faut-il à mon produit pour arriver ?

      Les commandes sont traitées dans les 12 à 24 heures suivant l'achat. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande sous 2 à 7 jours ouvrés. Les commandes en dehors des États-Unis devront attendre 3 à 7 jours et un délai supplémentaire peut être ajouté en raison de vos lois douanières locales.

      Puis-je faire livrer mon produit à une autre adresse que celle de mon achat ?

      Oui, c'est possible. Si l'adresse de livraison n'est pas une adresse de boîte postale, alors c'est possible.

      Cela fait quelques mois que j'ai acheté mon produit SOUL et je ne l'ai toujours pas reçu. Que dois-je faire ?

      Faites-nous savoir dans les 10 à 21 jours suivant l'achat si vous n'avez toujours pas reçu votre produit. Nous serons heureux de faire un suivi et d'enquêter pour vous.

      Je n'ai toujours pas reçu mon colis / Mon colis était endommagé lorsque je l'ai reçu. Que dois-je faire ?

      Si vous rencontrez ce problème, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse support@soulnation.com à l'aide. Nous allons enquêter sur le problème.

      Je n'étais pas chez moi lorsque FedEx a essayé de livrer mon colis. Que puis-je faire ?

      FedEx livrera à nouveau à votre adresse le jour suivant. Après 3 tentatives infructueuses, ils stockeront temporairement votre article dans l'entrepôt FedEx le plus proche disponible pour le ramassage.

      Taxes et droits d'importation

      Selon le pays vers lequel nous expédions, la taxe d'importation, les droits de douane et les frais de douane liés à votre importation peuvent ne pas avoir été inclus dans les frais d'expédition. Ces frais, le cas échéant, dépendent du bureau de douane du pays de destination. Gardez à l'esprit que vous êtes responsable de ces paiements. Veuillez contacter vos douanes locales pour plus de détails.



      Retours et Garantie

      J'ai perdu un écouteur. Pouvez-vous m'aider à le remplacer ?

      Comme indiqué dans notre politique de garantie, nous ne pouvons pas remplacer les articles perdus. Vous pouvez consulter notre politique de garantie ici.

      De quoi ai-je besoin pour faire valoir ma garantie ?

      Veuillez nous envoyer une photo de votre produit et une preuve d'achat (reçu, numéro de commande, etc.)

      Puis-je demander que mon produit SOUL soit remplacé ? Que dois-je faire ?

      Lorsque vous retournez un produit, n'oubliez pas que vous devrez supporter tous les frais d'expédition. Vous pouvez consulter notre politique de garantie ici . Contactez notre équipe d'assistance à la clientèle SOUL pour plus d'informations à l'adresse support@soulnation.com

      Lorsque j'expédie un produit SOUL à vos bureaux, qui prend en charge les frais d'expédition ?

      Notre équipe d'assistance à la clientèle vous guidera pour la procédure. Vous pouvez nous contacter à l'adresse support@soulnation.com.

      Veuillez noter que pour renvoyer un article à notre bureau, vous devrez prendre en charge les frais de livraison.

      J'aimerais effectuer un remboursement. Que dois-je faire ?

      Contactez notre équipe d'assistance à la clientèle au support@soulnation.com . Notre équipe d'assistance à la clientèle créera une étiquette RMA pour vous permettre de renvoyer le produit SOUL à nos bureaux. Une fois que nous le recevrons, nous inspecterons le produit, vous en informerons et procéderons au remboursement de votre commande, en fonction de votre mode de paiement d'origine, une fois que tout sera finalisé. Le traitement prendra XNUMX à XNUMX jours, ce qui dépend entièrement de l'institution financière.



      Problèmes liés au produit

      Où puis-je acheter vos produits ?

      Vous pouvez directement acheter nos produits en ligne. Nous avons également des distributeurs officiels qui vous aident à vous fournir nos produits localement. Vous pouvez trouver plus de détails ici.

      Le produit que je souhaite est en rupture de stock. Comment le commander ?

      Nous nous excusons pour tout inconvénient si le produit n'est pas disponible. Veuillez vérifier à nouveau car nous réapprovisionnons généralement le produit dans les 1 à 2 semaines suivant la rupture de stock.

      Au secours ! Mon produit SOUL ne fonctionne pas correctement. Qui puis-je contacter ?

      Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse support@soulnation.com pour plus de détails.

      J'aimerais remplacer mes écouteurs / embouts d'écouteurs. Qui dois-je contacter ?

      Si nous avons du stock dans notre entrepôt, nous pouvons vous aider. Veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse support@soulnation.com pour plus d’informations.



      Frais d'expédition nationaux et internationaux

      39.99 $ et moins 40.00 $ et plus
      Frais domestiques Gratuit Gratuit
      Hong Kong Gratuit Gratuit


      Pays internationaux

      Expédition de courrier postal international (7 à 14 jours pour arriver)
      $10.00
      Les pays internationaux comprennent Israël, la Russie, l'Indonésie (Jakarta), l'Inde (36 sur 37 États), le Danemark, l'Islande, la Hongrie, l'Autriche, l'Allemagne, l'Irlande, la Norvège, la République tchèque, la Belgique, la France, la Suède, la Suisse, l'Italie, la Finlande, les États-Unis Royaume, Pays-Bas, Portugal, Espagne, Canada, Nouvelle-Zélande, Indonésie (33 des 34 provinces, à l'exclusion de Jakarta), Azerbaïdjan, Qatar, Brunei, Arabie saoudite, Koweït, Philippines, Émirats arabes unis, Arménie, Bulgarie, Croatie, Liechtenstein, Nord Macédoine, Géorgie, Turquie, Îles Aland, Andorre, Île Bouvet, Grèce, Estonie, Lettonie, Svalbard et Jan Mayen, Moldavie, République de, Monaco, Slovaquie, Slovénie, Île de Man, Guernesey, Groenland, Îles Féroé, Bosnie-Herzégovine , Pologne, Jersey, Ukraine, Guadeloupe, Réunion, Biélorussie, Luxembourg, Gibraltar, Lituanie, Roumanie, Monténégro, Chypre, Albanie, Malte, Mayotte


      Pays asiatiques

      Expédition standard (3 à 10 jours ouvrés pour arriver)
      $10.00
      Les pays asiatiques comprennent Taiwan, Macao, la Corée du Sud, le Japon, la Thaïlande, la Malaisie, l'Australie, Singapour

      Amérique du Sud

      Livraison express (3 à 7 jours ouvrés pour arriver)
      $10.00
      Les pays d'Amérique du Sud comprennent l'Afrique du Sud, la Serbie, Trinité-et-Tobago, la Dominique, le Honduras, les Bahamas, le Panama, la Jamaïque, l'Équateur, la Colombie, le Venezuela, le Paraguay, le Brésil, le Chili, l'Uruguay, la Bolivie, le Pérou, l'Argentine.


      Toutes les valeurs indiquées sont en $ USD

      Vous avez encore un doute concernant les frais ? Vous pouvez nous contacter à l'adresse support@soulnation.com pour demander des renseignements.

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